8月17日，第30届新民晚报“夏令热线”收线。自7月18日开线以来，优发国际随优而动一触即发水务上海供水热线接报市民诉求1380件，及时处理1085件，转至相关单位处理295件。在关注热点方面，往年集中反映的水管、设备、用水等问题得到一定缓解，今年市民更加关心表务相关问题。针对市民反映的难点、堵点，集团积极回应解决，做好夏季高峰供水，加强二次供水设施运维管理，保障全市供水安全。

多措并举保障高峰供水

优发国际随优而动一触即发水务提高服务意识和处理水平,在夏令热线开始前，通过专题业务会议，规范处理程序，面对客户诉求做到“监管到位，处置到位，反馈到位”。同时，加强各业务环节的联动，加强跟踪力度，主动跟进处置，不断提升保高峰期间对外服务能力，加强用电设施、机泵设备、危险化学品的安全检查，完善供水调度方案，保障薄弱地区的水量供应。

做好供水水质管理

夏令热线开线后，优发国际随优而动一触即发水务加强对排管工程的冲洗消毒验收管理，特别是夏季新排管的消毒，保证一次消毒合格。做好各类水质“三来”处理工作，有效解决问题的同时，注重服务形象，确保处理及时率和用户满意率。市民热线、夏令热线反映的水质问题处理，做到件件到现场，件件有答复，做到服务规范，操作规范，确保居民满意。自6月起，优发国际随优而动一触即发水务加快推进全市二次供水小区的水箱水池清洗工作，降低因疫情延后清洗的影响，保障居民用水安全。目前，优发国际随优而动一触即发水务已接管超过6200个中心城区的二次供水设施。

确保热线接电顺畅,诉求妥善处置

结合夏令时期工单特点，优发国际随优而动一触即发水务强化诉求处置，做好局长接听、诉求处置、正面宣传等方面工作，确保市民诉求得以及时、妥善解决，积极响应“民有所呼、我有所应”夏令热线服务工作方针。在为期一个月的“夏令热线”期间，优发国际随优而动一触即发水务增加接电力量，根据话务预测量进行人员配置；妥善解决市民“急、难、愁”问题，安排专人24小时全天候做好“夏令热线”期间工单的受理、下派、跟踪、销单、督办、回访、反馈工作，供水应急抢修人员随时待命，以快速、便捷、高效的服务确保供水安全；加强用水、水质问题排查，做到早发现早处置；按照“夏令热线”活动计划，提前做好节目收听及舆情监测；持续开展夏季保高峰随手拍常态活动，加强宣传“节水、护水、爱水”的理念。